CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – GỐM MINH HUY

Tại Gốm Minh Huy, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm gốm sứ chất lượng cao, đúng mẫu mã và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.
Nếu sản phẩm quý khách nhận được có lỗi hoặc không đúng như mô tả, Gốm Minh Huy cam kết hỗ trợ đổi – trả – hoàn tiền theo quy định dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ do vận chuyển.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, họa tiết so với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, hộp hoặc tem nhãn (nếu có).

⏱ Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng (theo biên nhận giao hàng).

2. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, quý khách vui lòng:

  1. Liên hệ với Gốm Minh Huy qua số điện thoại hoặc Zalo hỗ trợ trên website.

  2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi, kèm mã đơn hàng.

  3. Sau khi xác nhận, Gốm Minh Huy sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm hoặc đổi mới miễn phí (tùy trường hợp).

Lưu ý:

  • Đối với sản phẩm gốm sứ thủ công, màu men và họa tiết có thể chênh lệch nhẹ do đặc trưng sản xuất – đây không được xem là lỗi sản phẩm.

  • Các sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu (logo, khắc tên, in ấn cá nhân hóa…) không áp dụng đổi trả trừ khi lỗi do nhà sản xuất.

3. Chi phí đổi/trả

  • Gốm Minh Huy chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do quá trình giao hàng.

  • Trường hợp đổi mẫu vì lý do cá nhân (không thích màu, muốn đổi mẫu khác…), quý khách vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.

4. Hoàn tiền

  • Nếu không còn sản phẩm để thay thế, Gốm Minh Huy sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt (theo thỏa thuận với khách hàng).

  • Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả lại.

5. Liên hệ hỗ trợ

Hotline/Zalo: 0962312669

Email: nhung3992nd@gmail.com

Địa chỉ xưởng/Showroom: Ngõ Tự Do, 213 Trần Đại Nghĩa, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Website: https://gomminhhuy.com